คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมี SOP ที่สุดยอด ถ้ายังไม่ได้รับ Feedback จาก Mystery Shopper ของเรา

Mystery Shopper คือใคร?

Mystery Shopper คือผู้ที่ทำหน้าที่วางตัวในฐานะลูกค้าเพื่อเข้าไปสอบถามสินค้าและใช้บริการ เพื่อประเมินคุณภาพของการบริการตาม SOP ที่คุณกำหนดไว้ โดยพวกเขาจะสังเกตและรายงานผลการประเมินที่มีความละเอียดและตรงไปตรงมา เสมือนว่าพวกเขาเป็นสายลับที่แฝงตัวมาเพื่อช่วยคุณพัฒนา SOP ให้ดียิ่งขึ้น

ทำไมต้องใช้บริการ Mystery Shopper?

1. การประเมินแบบมืออาชีพ

Mystery Shopper ที่มีความเชี่ยวชาญด้าน Framework งานบริการจะสามารถให้ Feedback ที่ละเอียดและเจาะจง ไม่ใช่แค่บอกว่าบริการดีหรือไม่ดี แต่จะบอกคุณว่าในแต่ละขั้นตอนของ SOP มีจุดอ่อนหรือจุดแข็งตรงไหน

ตัวอย่าง: หากคุณเป็นเจ้าของร้านกระเป๋าแบรนด์เนม Mystery Shopper จะสังเกตเห็นว่าพนักงานของคุณให้คำแนะนำสินค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ระหว่างการให้บริการพนักงานมีการใช้สีหน้สาและน้ำเสียงอย่างไร การบริการหลังการขายเป็นอย่างไร และสามารถช่วยคุณปรับปรุง SOP ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น

2. ความเข้าใจในไลฟ์สไตล์ของลูกค้าพรีเมียม

Mystery Shopper ที่คุ้นเคยกับไลฟ์สไตล์ของคนเมืองจะรู้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้คาดหวังอะไรจากการบริการของคุณ พวกเขาสามารถให้ Feedback ที่สะท้อนความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่าง: ในธุรกิจร้านซุปเปอร์คาร์ Mystery Shopper จะประเมินว่า SOP ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าพรีเมียมที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและการบริการระดับสูงได้หรือไม่

3. เปรียบเทียบกับคู่แข่ง

Mystery Shopper จะสามารถประเมินคุณภาพของการบริการของคุณเทียบกับคู่แข่งในตลาดได้ ทำให้คุณทราบว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจคุณอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ตัวอย่าง: ในธุรกิจคลินิกความงาม Mystery Shopper จะบอกคุณว่าคู่แข่งของคุณให้บริการอย่างไร และคุณสามารถปรับปรุง SOP ของคุณเพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างไร