
SOP กับจิตวิทยาในงานบริการ: เคล็ดลับที่ช่วยยกระดับธุรกิจของคุณ
August 4, 2024
ยูนิฟอร์ม 1 ในเบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจหน้าร้าน
October 1, 2024จากบทบาทสมมุติในวัยเด็ก สู่พลังแห่งยูนิฟอร์มในที่ทำงาน
คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมบางร้านค้าหรือบริการถึงได้ใจลูกค้าแบบเต็ม ๆ ในขณะที่บางร้านแม้จะพยายามแค่ไหนก็ยังไม่สามารถสร้างความประทับใจได้? ความลับอยู่ที่การผสมผสาน SOP (Standard Operating Procedure) กับจิตวิทยาในงานบริการนั่นเอง!
จำได้ไหมว่าสมัยเด็ก ๆ เคยสวมบทบาทสมมุติกันบ้างไหม ไม่ว่าจะเป็นการสวมชุดกราวของคุณพ่อที่เป็นหมอ หรือใส่รองเท้าส้นสูงของคุณแม่แล้วเดินเล่นเป็นนางแบบชื่อดัง ตอนนั้นคุณอาจจะรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนใหม่ มีพลัง มีความมั่นใจ และพร้อมทำทุกสิ่งที่คุณอยากทำในบทบาทนั้น ความรู้สึกนั้นไม่เคยหายไปไหนเลย แม้ว่าจะโตขึ้นมาก็ตาม และที่น่าทึ่งคือ พลังนี้แหละที่ซ่อนอยู่ในสิ่งที่เรียกว่า #ยูนิฟอร์ม ที่เราใส่ทำงานทุกวันนี้
และเช่นเคย BadService - Premium SOP ขอแบ่งปันสถิติที่น่าสนใจ 5 ข้อ ที่พนักงานมีต่อการใส่ยูนิฟอร์ม ดังนี้

1. ชุดแห่งความภูมิใจและความมั่นใจ
คิดดูสิว่าทุกเช้าที่คุณหยิบยูนิฟอร์มออกจากตู้เสื้อผ้าและสวมใส่มัน คุณจะรู้สึกว่าคุณพร้อมแล้วสำหรับวันนั้น เป็นเหมือนกับการสวมบทบาทของคุณในที่ทำงาน
เพราะคุณไม่ใช่แค่ “ใครสักคน” แต่คุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรใหญ่ที่มีหน้าที่ที่สำคัญ!
73 % ของพนักงานบอกว่า “ฉันรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้สวมใส่ยูนิฟอร์มในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า”แสดงให้เห็นว่าพนักงานหลายคนก็รู้สึกเหมือนกับคุณ
2. ฉันคือส่วนหนึ่งขององค์กร
เหมือนกับการที่เราสวมชุดหมอแล้วบอกทุกคนว่า “ฉันเป็นหมอ” ยูนิฟอร์มก็เป็นสิ่งที่บอกให้คนอื่นรู้ว่า “ฉันเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรนี้”
82 % แสดงให้เห็นว่าพนักงานรู้สึกมั่นใจและเป็นส่วนหนึ่งของทีมอย่างแท้จริง
3. การสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ บดบังสิ่งที่ไม่ควรเห็น
ลองนึกดูว่าถ้าคุณใส่ชุดลำลองมาทำงาน คุณอาจจะรู้สึกสบายใจ แต่คุณอาจจะเผลอแสดงนิสัยส่วนตัวที่อาจไม่เหมาะสมกับการทำงานได้ ในขณะที่ยูนิฟอร์มทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันให้คุณ กลายเป็นมืออาชีพที่คนอื่นเห็น แต่ยูนิฟอร์มช่วยให้คุณอยากลดการแสดงออกในแง่ลบและเพิ่มการแสดงออกในแง่บวก
65 % ของพนักงานรู้สึกว่ายูนิฟอร์มช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเหมาะสมกับงาน
4. สร้าง Spirit ทีมงาน
การที่พนักงานทุกคนสวมใส่ยูนิฟอร์มเดียวกันเหมือนกับการที่เราสวมบทบาทเดียวกัน มันทำให้เกิดความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในทีมงาน
73% จากข้อที่ว่า “ยูนิฟอร์มส่งเสริม Spirit ของเพื่อนร่วมงานในองค์กร” แสดงให้เห็นว่าการสวมใส่ยูนิฟอร์มไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานรู้สึกเป็นทีมเดียวกัน แต่ยังเสริมสร้างพลังในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ความเป็นหนึ่งเดียวของทีม(ย่อย)
ไม่ว่าจะเป็นทีมใหญ่หรือทีมย่อย การสวมใส่ยูนิฟอร์มเดียวกันทำให้ทุกคนรู้สึกว่าเรากำลังทำงานร่วมกันในเป้าหมายเดียวกัน
“ยูนิฟอร์มทำให้ฉันรู้สึกมีส่วนร่วมกับทีม(ย่อย)ในองค์กร”
75% ยืนยันได้ว่าพนักงานรู้สึกถึงความสำคัญของตัวเองในทีมและพร้อมที่จะทำงานร่วมกันเพื่อความสำเร็จขององค์กร